2008 – 2009, Assistant MOA Service Management

Total Raffinage Marketing - DSI, La Défense

Gestion des services sous référentiel ITIL avec la mise en place d’ITSM (BMC Remedy User 7.1), ERP de Service Management :


• Déploiement du module SRM (Service Request Management) sur la branche Raffinage Marketing : Ingénierie sur la migration de l’existant avec une adaptation des processus de services IT, réalisation des fichiers d’injection, réglage des niveaux de service (module SLM).
• Conduite du changement sur le module Change et les demandes d’exploitation : documentation et support de transition.

Autres Missions :


• MOA d’un outil de workflow pour les demandes de services IT (15 000 utilisateurs, 2000 demandes/mois) : suivi des évolutions, communication, support et reporting.
• Suivi des indicateurs d'avancement des projets et processus du service Utilisateurs.
• Elaboration d’une étude d’opportunité de refonte de la gestion de la communication vers les utilisateurs (cible : 15 000 utilisateurs).

2007 – 2008, Chef de projet junior e-Business

Inmac wstore, Roissy-en-France

• Responsable de projets web et e-commerce, interface entre la MOA (Direction Marketing) et la MOE (SSII) sur des projets tels que l'ouverture de compte ou le paiement/devis en ligne
• Gestion et conception des extranets clients tels que Bolloré, Canal +, Siemens, SPIE, Ministère de l’Intérieur.
• Support des extranets
• Présentations des solutions et services électroniques chez les clients (SPIE, BP...)
• Marketing des services électroniques, définition de l’offre, réalisation d’une plaquette et d’un mini-site
• Formation des nouveaux entrants sur l'ERP

Focus : qui est inmac-wstore ?

La société est le N°1 français de la distribution informatique directe, elle fournit aux entreprises et administrations des produits et solutions technologiques : PC, portables, serveurs, périphériques, logiciels, consommables et accessoires. Voici des exemples de marques vendues, qui sont aussi partenaires : HP, Toshiba, Lenovo, Microsoft, Cisco,…

L'organisation possède un portefeuille de 52 000 clients actifs (grands comptes, administrations, PME-PMI ou encore TPE et indépendants) et l'un des taux de fidélité les plus élevés du secteur. On trouve parmi les clients Alstom, Bouygues, Vinci, SNCF, Suez, Veolia, Saint Gobain, Canal +, le Ministère de l'Intérieur... Le site e-commerce recense 140 000 visiteurs uniques par mois en 2008.

2006 – 2007, Webmaster

Inmac wstore, Roissy-en-France

• Chargé de la conception et de l’intégration de contenu marketing sur le site e-commerce (140 000 visiteurs uniques par mois)
• Création de boutiques en relation avec les constructeurs (HP, Toshiba, Logitech, Microsoft, Adobe, Business Objects...)
• Responsable de newsletter, envoi sur une base moyenne de 30 000 clients
• Collaboration avec les chefs produits et les ingénieurs commerciaux
• Migration technique vers un nouveau système d'information avec respect d’un cahier des charges strict

2007, Projet universitaire en collaboration avec La Mandarine

Dans le cadre de la licence professionnelle, je fus chef de projet d'une équipe d'étudiants pour un double objectif : la réalisation d'un extranet et d'un site institutionnel. Nous avons choisi de travailler avec une petite agence multimédia pour se confronter à la réalité et proposer des solutions répondant à de réels besoins. Un travail important en amont fut nécessaire afin de déterminer les réels besoins de l'entreprise, ce que nous avons fait grâce à plusieurs rencontres.

Mon rôle était de planifier les 2 projets, répartir le travail dans l'équipe, garantir le respect des besoins et faire l'interface entre l'équipe, l'entreprise et le tuteur. Ce projet a obtenu la meilleur note aux soutenances.

• Extranet : partage de fichiers et d'information avec les clients. Version fonctionnelle présentée à la soutenance
• Site institutionnel : mettre en valeur le savoir faire multimédia et multi-canal de la société. Maquette cliquable présentée à la soutenance

Juin - Août 2006, Gestion du Parc Informatique

Communauté d’Agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines

• Support utilisateurs (Helpdesk) et dépannage
• Migration réseau

Focus : La communauté d'Agglomération

La communauté d'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines regroupe sept communes : Elancourt, Guyancourt, La Verrière, Magny-les-Hameaux, Montigny-le-Bretonneux, Trappes et Voisins-le-Bretonneux. Son budget annuel avoisine les 350 millions d’euros. Ses ressources proviennent essentiellement de la taxe professionnelle des entreprises implantées sur le territoire.

La CA est présente sur plusieurs sites de pilotage stratégique dans les différentes villes, ses missions sont multiples (développement économique, urbanisation, gestion des grands réseaux, actions et équipements sociaux, culturels et sportifs).