Résumé du Mémoire Professionnel Master 2
Les interactions d’un projet SI avec son environnement
Mots-clés : projet, interactions, Systèmes d’information, organisation, planification stratégique, études d’opportunité, pilotage, gouvernance, gestion du changement.
Les taux d’échecs des projets informatiques sont élevés. Les problèmes techniques, de conception ou de méthodologie ne sont pas les seules causes de ces échecs. La gestion des interactions avec son environnement tient une place importante dans la réussite des projets, particulièrement dans les grandes entreprises aux organisations complexes. Au sein de Total, un projet SI commun à toutes les branches du groupe et déployé sur des filiales internationales montre le poids de la politique et l’importance de la gestion des interactions. Cette gestion commence dès l’étude d’opportunité qui détermine la décision de lancement du projet mais également son cadrage. Pour garantir ce lancement, ce projet doit être cohérent par rapport à la stratégie du SI et donc de l’entreprise. La gouvernance, entité spécifique aux grandes organisations, détermine les rôles et processus pour les grands projets. Ensuite le projet doit être piloté avec des indicateurs alignés sur cette stratégie et différents selon les cibles. Enfin la conduite du changement permet d’impliquer les acteurs et d’augmenter les chances de réussite lors du déploiement de la solution.
Keywords : project, interactions, Information System, organisation, strategic plan, business case, steering, change management.
Informatics project failure rate is high. Technical, conceptual or methodological problems are not the only explanations of these failures. Interaction management is important into project achievements, especially in big companies and complex organisations. At Total, an IS project deployed on all group fields and on international subsidiaries shows the politic weight and the matter of interaction management. This management begins from the business case which specifies the project launching but also its perimeter. To achieve this launching, this project must be consistent in comparison to the IS strategy and so to the company strategy. After that, the project must be managed with indicators aligned with this strategy and specific to targets. Then the change management allows all users to be implicated and it increases the achievement rate of the software deployment.
Résumé du Mémoire Professionnel Master 1
Système d’information et changement dans un contexte E-Commerce
Mots-clés : système d’information, ERP, e-commerce, stratégie, conduite du changement.
Après une fusion en 2006, la société de distribution inmac wstore a choisi de déployer un nouveau système d’information pour rationnaliser ses processus, réduire ses coûts et tourner son canal de vente vers internet et le e-commerce. C’est dans cette stratégie qu’un système intégré de style ERP à été développé dans une approche Best of Breed pour avoir la solution la plus proche de ses besoins. Le cœur de l’outil nommé v5 regroupe toutes les fonctions liées à la gestion du client et de la commande. Il a été développé spécifiquement pour répondre aux problématiques de la distribution aux entreprises, avec un respect des processus d’achat des clients. Mais pour que la transition vers le nouveau système soit efficace, il a fallut accompagner le changement à travers un plan de formation. L’efficacité de ce plan à été amoindrie à cause du retard dans le déploiement de l’outil. Maintenant le système est fonctionnel et prêt à être vendu à des entreprises similaires.
Keywords : information systems, ERP, e-business, strategy, change management.
After a merger of companies in 2006, the retailing company inmac wstore has displayed a new information system to rationalize its process, decrease its costs and turn its selling chain to internet and e-business. In this strategy, an ERP-like integrated system has been developed in a Best of Breed approach to have a solution next to its needs. The center of the software named v5 brings together all the customers and orders features. It’s been specifically developed to respond to B-to-B problematics, with a translation of the costumers purchasing process. But it’s necessary to manage change through a training plan to make the new system efficient. The efficiency of this plan has decreased because of the delay in the software deployment. Now the system is functional and ready to be sold to similar companies.
